质量监督所201412月旅游质监简况报》显示，上海携程国际旅社、同程国际旅行社(苏州)有限司上海分司北途牛国际旅社上海分公司上海驴妈兴旅国际旅行社分列投诉件数1245位，投诉的事由涉及酒店房间的预、证办出之后的款纠纷出境游的人意伤害纠纷出境游“冲田杏梨黄色片”游投诉涉及在线旅游企业数显示11月涉及在线旅游企业的投诉，去儿网的投诉数量最多，占投诉量164%，其次为携程旅网，投诉数量占比为151%，二者合计占在线旅游企业投诉总量的近七成。从投诉内来看，服务质量、产品质量旅游合同售后服务是投诉的主要方。另外，上海市旅

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的旅游功能抓住地方立法权下放到地市一级的机会，推动旅游公共服务的制度建同时，也结合新型城镇化建，整合政策，完善划，提升服务，大力发展特色观旅游名镇名村()极主动融入互联网时代，用信息化中国旅游业和社会理42建立国旅游服务门户以国智慧旅游公共服务平

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